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2025
Assistente Virtual
Conversas que resolvem
Reincidência no atendimento humano resolvida com redesign conversacional e fluxos inteligentes, elevando a resolução em 48%.
Papel
Service Design Lead
Cliente
Anatel
Categoria
Conversational · IA
ChatbotService DesignIA
━ Contexto
O cenário do projeto
Reincidência no atendimento humano resolvida com redesign conversacional e fluxos inteligentes, elevando a resolução em 48%.
━ O Problema
Qual o desafio?
O chatbot da Anatel resolvia poucas demandas e gerava reincidência no canal humano.
━ Métricas de sucesso
Resultados
+48%
Resolução
+22 pts
NPS
30
Fluxos
Stack e Abordagem
Entregas
- ◆Mapeamento de 30 fluxos críticos por tema regulatório.
- ◆Reescrita conversacional e blueprint de serviço end-to-end.
- ◆Integração com base de conhecimento e IA generativa.
Sucesso
Conquistas
- →+48% de resolução no primeiro contato.
- →+22 pontos de NPS no canal digital.
- →Backlog do atendimento humano reduzido em escala.
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