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2026
Service Blueprint
Mapeamento da experiência do cliente
Gargalos invisíveis na jornada do cliente mapeados em 15 etapas guiadas, transformando percepções em planos de ação táticos.
Papel
Product Design + Product Builder
Plataforma
Web · SaaS
Cliente
Service Blueprint
Categoria
SaaS · Strategy · CX
SaaSStrategyCXService Design
━ Contexto
O cenário do projeto
Gargalos invisíveis na jornada do cliente mapeados em 15 etapas guiadas, transformando percepções em planos de ação táticos.
━ O Problema
Qual o desafio?
Empresas sentiam que algo no serviço não funcionava, mas não conseguiam nomear exatamente onde estava o problema, gerando retrabalho e decisões baseadas em achismo.
━ Métricas de sucesso
Resultados
15
Etapas
100%
Diagnóstico
10+ anos
Exp.
Stack e Abordagem
Entregas
- ◆Mapeamento visual da experiência do cliente do primeiro contato ao pós-serviço.
- ◆Diagnóstico estruturado de dores, fricções, gargalos e oportunidades escondidas.
- ◆Plano tático com ações concretas e jornada guiada de 15 etapas.
Sucesso
Conquistas
- →Visibilidade total do que o cliente vê e do que acontece nos bastidores.
- →Decisões orientadas por clareza, não mais por achismos.
- →Eliminação de retrabalho com diagnóstico estruturado e plano de ação.
Próximo projeto
Tem um produto complexo para destravar?
Conversas e alinhamentos direto ao ponto e uma proposta de valor mensurável.
━ Next Project
